Intrebari frecvente

Aici veti gasi raspunsuri la cele mai frecvente intrebari pe care le primim. Va rugam sa le cititi si daca nu gasiti raspunsul cautat, sa ne contactati.

Important: Va rugam sa nu includeti detaliile cardului dvs. de credit in nici unul din mesajele pe care ni le trimiteti.
De asemenea, va rugam sa cititi Termenii si conditiile de inchiriere, unde veti gasi tot ceea ce trebuie sa stiti despre inchirierea unei masini Avis.

Informatii generale despre inchiriere

Ce documente sunt necesare pentru a putea inchiria o masina?

Aveti nevoie de permisul de conducere, de actul de identitate si de un card de credit atunci cand inchiriati masina.

ACTUL DE IDENTITATE SAU PASAPORTUL

PERMISUL DE CONDUCERE
* Trebuie sa fi fost emis cu cel putin un an inainte de data inchirierii masinii;
* Trebuie sa fie emis de autoritatile tarii in care sunteti rezident;
* Pentru a inchiria o masina in Romania, toti soferii trebuie sa prezinte la biroul de inchiriere atat permisul de conducere national cat si permisul de conducere international, daca:
- detin un permis de conducere emis in Europa si inchiriaza intr-o tara din afara Europei;
- sau detin un permis de conducere eliberat intr-o tara non-europeana si inchiriaza o masina in afara acestei tari;
- sau detin un permis de conducere care nu este scris cu caractere latine, precum cele in araba, greaca, rusa, ebraica sau japoneza.
Daca nu respecta prevederile de mai sus privind permisul international de conducere, toti soferii care conduc in Romania pot fi acuzati de conducere fara un permis valabil. Permisul lor de conducere poate fi retinut de Politia rutiera pentru ca nu a fost insotit de un permis international si li se pot intocmi dosare penale. Ei nu vor mai putea sa-si conduca masina inchiriata si vor trebui sa faca alte aranjamente pentru returnarea autoturismului, ceea ce ar duce la cheltuieli suplimentare semnificative.

CARDUL DE CREDIT
* Cardul de credit folosit trebuie sa contina numele conducatorului autovehiculului inchiriat. Aceasta conditie are scop de identificare si de siguranta.
* In unele locatii se accepta si carduri de debit. Verificati Termenii si Conditiile specifice locatiei de inchiriere.

Ce tipuri de carduri sunt acceptate la plata?

Avis accepta carduri de credit sau debit* Visa, MasterCard, American Express sau Diners Club. Nu se accepta cardurile preplatite sau cele de tip electron (Visa Electron, Maestro, etc). Pentru unele categorii auto superioare (ex. grupele G, O si P in Romania), se solicita doua carti de credit dintre care una trebuie sa fie American Express sau Diners Club.
* In ITALIA se accepta exclusiv CARDURI DE CREDIT.

In contul cartii de credit prezentate la inchiriere trebuie sa fie disponibila o suma care sa acopere atat costul estimat al inchirierii cat si alte taxe/costuri ce se pot aplica (ex, fransiza asigurare, servicii aditionale, etc.)

Va rugam sa verificati Termenii si conditiile specifice locatiei de inchiriere.

Aveti nevoie de mai multe detalii? Contactati departamentul de Rezervari.

Planuiti o calatorie? Rezervati o masina.

Aveti deja o rezervare? Modificati o rezervare.

Ce varsta minima trebuie sa am pentru a putea inchiria o masina de la Avis?

Trebuie sa aveti cel putin 21 de ani pentru a inchiria un autoturism in Romania si sa aveti permisul de conducere de cel putin un an. O taxa de sofer tanar se aplica pentru soferii care au mai putin de 25 de ani.

Poate o alta persoana sa conduca autoturismul?

Autoturismul inchiriat este asigurat doar pentru persoana care este titulara contractului. Daca alte persoane intentioneaza sa conduca, acele persoane trebuie mentionate in contractul de inchiriere la momentul deschiderii contractului. Exista o taxa fixa pentru fiecare sofer suplimentar.

Pot alege o anumita masina pe care sa o inchiriez?

De obicei puteti alege grupa masinii, nu un model specific. In momentul rezervarii vi se va prezenta un exemplu reprezentativ pentru tipul de masina din grupa selectata.

Daca inchiriati o masina in UK, Germania, Franta si alte locatii selectate, alegand o masina din categoria Avis Select Series, veti primi exact masina pe care ati rezervat-o (doar culoarea nu poate fi aleasa).

Doriti o masina premium? Avis Romania va ofera cateva variante pentru a impresiona.
Iar in Austria, Elvetia, Franta, Germania, Irlanda sau UK, alegeti o masina din categoria Avis Prestige pentru o calatorie cu adevarat memorabila. Puteti conduce ultimul tip de Porsche sau cel mai luxos Mercedes-Benz.

Planuiti o calatorie? Rezervati o masina.

Aveti deja o rezervare? Modificati o rezervare.

Voi primi autoturismul deja alimentat cu combustibil?

Toate autoturismele Avis sunt inchiriate cu rezervorul plin si trebuie alimentate inaintea predarii lor la biroul Avis. In caz contrar veti plati combustibilul lipsa. Alternativ, puteti plati in avans combustibilul. Intrebati la biroul Avis despre optiunea de a plati combustibilul in avans - Pre-Paid Fuel Option. Sau vizitati pagina referitoare la optiunile de combustibil.

Nu uitati sa verificati Termenii si conditiile de inchiriere.

Planuiti o calatorie? Rezervati o masina.

Aveti deja o rezervare? Modificati o rezervare.

Exista limita de kilometri?

Majoritatea tarifelor noastre includ kilometri nelimitati. Exista totusi unele tarife care presupun o limita de kilometri si un cost pentru fiecare kilometru aditional facut peste limita specificata. Veti fi informat la momentul rezervarii daca tariful dumneavoastra include km. nelimitati, sau ii puteti intreba pe colegii nostri de la biroul de inchiriere.

Planuiesti o calatorie? Rezervati o masina.

Ce se intampla in cazul in care am nevoie de ajutor in afara orelor de program?

Avis va ofera gratuit 24 ore Asistenta rutiera oriunde in Romania in caz de urgenta sau accident in care a fost implicat autoturismul inchiriat de la noi. Este necesar doar un telefon la numarul mentionat in contractul de inchiriere.

Returnarea masinii inchiriate

Pot returna masina inchiriata in alta statie Avis?

Incercam sa fim cat mai flexibili pentru a raspunde pozitiv nevoilor dvs. de calatorie.
Puteti rezerva calatorii "one-way" nationale sau internationale. Returnarea masinii in alta locatie decat cea de preluare presupune un cost suplimentar. Acest cost va fi inclus in pretul afisat in momentul rezervarii.
Puteti afla mai multe detalii despre returnarea la alt birou de inchiriere aici.

Planuiti o calatorie? Rezervati o masina.

Pot returna masina mai tarziu decat am stabilit la momentul inchirierii?

Intelegem ca e posibil sa intarziati si incercam sa fim flexibili. Daca returnati vehiculul cu intarziere sau trebuie sa prelungiti perioada de inchiriere a masinii, va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp. In unele tari, daca returnati masina mai tarziu decat stabilit fara sa anuntati biroul de inchiriere sau fara sa prelungiti inchirierea, veti putea fi taxat suplimentar pentru predare cu intarziere.

Va rugam sa retineti ca, daca veti returna masina dupa data si ora stabilite prin contractul de inchiriere, veti plati contravaloarea inchirierii pentru zilele suplimentare plus o taxa de returnare cu intarziere pentru fiecare zi (sau parte a unei zile) de intarziere (daca se aplica).

Intrebari frecvente